Retours et échanges

Tie-Dye Threads est confiant que vous allez adorer nos produits, cependant, nous comprenons que parfois les achats en ligne n’arrivent pas toujours à notre porte comme nous l’avions envisagé. Ainsi, nous avons fait un guide de retour/échange sans tracas pour nous.

 

J’ai fait une erreur. Puis-je quand même apporter des modifications à ma commande ?

Les commandes sont soumises à la production dans les 24 heures à partir du moment où la commande a été passée. Tous nos produits sont faits à la main et prennent un peu de temps à créer. Malheureusement, si votre commande a été soumise à la production, nous ne pouvons plus apporter de modifications ou annuler votre commande.

 

Que dois-je faire si mon produit arrive endommagé ou incorrect?


Ne vous inquiétez pas! Nous serons heureux de vous fournir une étiquette de retour pour nous renvoyer le produit/s. (Malheureusement, pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d’offrir des étiquettes de retour sur les commandes internationales.)

S’il vous plaît écrivez-nous à support@tiedyethreads.co avec les détails suivants:

  1. Votre numéro de commande ou toute information qui peut nous aider à monter votre commande
  2. Détails du problème (p. ex., article incorrect ou article défectueux reçu)
  3. Photos ou vidéos de l’article/s

 

Les articles qui vous sont livrés défectueux ou incorrects ne peuvent être échangés contre le même article que dans les 30 jours suivant le jour où le colis vous a été livré.

 

Comment puis-je retourner l’article/s pour échange ?

Notre inventaire se vend rapidement, s’il vous plaît choisir vos articles avec soin et se référer au tableau de dimensionnement sous chaque article individuel pour s’assurer que vous commandez la bonne taille.

Les échanges ne sont disponibles que pour la taille et/ou la couleur du même style.

Vous pouvez retourner votre commande via USPS, FedEx, UPS ou toute autre méthode traçable dans les 30 jours suivant le jour où vous avez reçu votre commande.

 

Puis-je retourner ma commande pour un remboursement?

À moins que le produit n’ait été reçu endommagé ou incorrect, vous serez responsable de nous retourner l’article/s et les honoraires pour l’expédition de votre commande seront déduits du remboursement.

Si votre commande est qualifiée pour la livraison gratuite, nous émettrons un remboursement moins le coût que nous avons payé pour l’expédition de vos produits.

Veuillez noter que nous n’acceptons les retours de commandes que dans les 30 joursà partir du jour où le colis vous a été livré et traitera seulement votre remboursement par le service de paiement que vous aviez utilisé.

 

Remarque : Avant de retourner quoi que ce soit, veuillez envoyer un courriel à notreÉquipe de soutien à la clientèleet nous vous guiderons tout au long du processus. Notre Équipe de soutien à la clientèle vous obligerait à fournir une photo ou une vidéo du produit que vous avez reçu. Les articles retournés doivent être non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes d’origine attachées.